Beobachtungen einordnen
Eine ungewöhnliche Meldung ist noch keine eindeutige Diagnose. Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie sehen und seit wann sich Ihr Computer anders verhält.
WIEDER EIN GUTES GEFÜHL
Verdächtig?
Wir schauen hin.
Viren, Trojaner und andere Schadsoftware können den Computer beeinträchtigen. Wir helfen bei der Prüfung und Entfernung.
Was fällt Ihnen am Computer auf?
- Es erscheint eine Sicherheitswarnung.
- Programme verhalten sich ungewöhnlich.
- Unerwartete Fenster tauchen auf.
- Sie vermuten einen Schadsoftware-Befall.
VIREN & SCHADSOFTWARE
So können wir
Sie unterstützen.
Sie beschreiben das Anliegen.
Wir sprechen über die Möglichkeiten.
Schadsoftware entfernen
Die Entfernung von Viren, Trojanern und anderer Malware gehört zu unseren Leistungen. Welche Schritte nötig sind, richtet sich nach dem betroffenen System.
Weitere Fragen klären
Neben dem vermuteten Befall können Fragen zu Programmen oder zur Datensicherung entstehen. Sprechen Sie uns auf die Punkte an, die Ihnen Sorgen machen.
PERSÖNLICH BESPRECHEN
Das Problem benennen.
Den nächsten Schritt klären.
Ein Screenshot der Meldung oder der genaue Wortlaut kann beim ersten Gespräch hilfreich sein. So können Sie Ihr Anliegen schildern, auch wenn Sie den technischen Hintergrund nicht kennen.
Jetzt Kontakt aufnehmenEntfernen Sie auch Trojaner?
Ja. Die Entfernung von Trojanern, Viren und anderer Schadsoftware gehört zum Angebot.
Ist ein langsamer Computer immer infiziert?
Nein. Ein langsamer Computer kann viele Ursachen haben. Beschreiben Sie das Verhalten, damit das Anliegen passend eingeordnet werden kann.
Kann ich auch wegen einer einzelnen Meldung anrufen?
Ja. Nennen Sie uns den Text der Meldung und in welcher Situation sie erscheint. Sie müssen die Ursache nicht selbst kennen.
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DER ERSTE SCHRITT IST EIN GESPRÄCH